よくある質問
ご注文について
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- Q
- 注文するために会員登録は必要ですか？
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- A
- 会員登録をせずにもご購入できます。
会員登録をしていただくと、次回以降お届け先登録が省略できるほか、会員特典や各種お得な情報をお届けいたします。
会員特典はこちら！
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- Q
- 注文手続きをしたのに注文確認メールが届きません。
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- A
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商品購入手続きが完了しましたら、お客さまの登録メールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお届けいたします。
メールが届かない場合はご登録のメールアドレス、受信拒否設定、ドメイン設定をご確認ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、マイページのご登録情報の確認・変更から変更をお願いします。
なお、ご注文の確認メールは再配信をしておりませんので、ご注文内容はマイページのご注文履歴にてご確認ください。
どちらも確認できない場合は注文が完了していないため、再度ご注文のお手続きをしてください。
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- Q
- 注文履歴を確認したい？
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- A
- 「マイページ」→「ご注文履歴」にて、注文履歴ご確認いただけます。 ⇒ご注文履歴はこちら！
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- Q
- 再入荷はありますか？
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- A
- 商品によっては再入荷する場合もございます。「再入荷のお知らせ」に登録いただきましたら、商品が再入荷した場合に、メールでお知らせします。
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- Q
- 再入荷した商品をお知らせして欲しい。
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- A
- 「再入荷のお知らせ」に登録いただきましたら、商品が再入荷した場合に、メールでお知らせします。
※商品が入荷してから、再入荷お知らせメールが配信されるまでには少々タイムラグが生じる場合がございます。
また複数の方にお知らせを配信するため、閲覧時には再度売り切れになっている可能性がございます。
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- Q
- ノベルティの残り個数を知りたい
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- A
- ノベルティプレゼントの期間中はご注文が殺到するため、リアルタイムでの残り個数はご案内できません。あらかじめご了承ください。
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- Q
- 注文したはずが、注文履歴に表示されません。
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- A
- 注文が正常に完了した場合は、注文履歴に表示され、「注文完了」のメールが自動配信されます。
どちらも確認できない場合は注文が完了していないため、再度ご注文のお手続きをしてください。
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- Q
- 一部の商品を先に送って欲しい。
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- A
- 個別発送はしておりません。全商品揃っての発送とさせていただいております。
一部の商品を先に発送ご希望の場合はカートを分けてご注文ください。
お届けについて
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- Q
- 商品はいつ届きますか？
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- A
- 通常商品のみ平日12時までのご注文、当日発送可能です！
出荷完了後、1～3日（国内配送に通常かかる日数）で商品がお客様のお手元に到着いたします。
予約商品と通常商品を同じカートでご注文の場合【最も遅い予定日にまとめての発送】となります。
先に通常商品を発送をご希望の場合はカートを分けてご注文ください。
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- Q
- 予約商品は届かない。
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- A
- 予約商品は順次発送いたします。
お急ぎのところお待たせし大変恐れ入りますが、商品到着まで今しばらくお待ちくださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お届け予定日の10日以上経っても商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。
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- Q
- 配送会社はどこですか？
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- A
- 配送業者は佐川急便となります。
※配送業者の指定はできませんのでご了承ください。ご了承ください。
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- Q
- 海外に送ってもらえますか？
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- A
- 海外への配送は承れません。配送先は日本国内のみとなります。ご了承ください。
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- Q
- 届いた商品が不良品でした。
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- A
- 大変申し訳ございません。お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。内容を確認した後、返品を承ります。
お支払いについて
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- Q
- 注文後にお支払い方法を変更できますか？
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- A
- お支払い方法の変更は受け付けておりません。変更を行いたい場合は、ご注文後1時間以内に注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
※ ご注文キャンセル後に、他のお客様がご購入される可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 出荷手配が進んだ場合は、ご注文キャンセルが出来かねますのでご了承ください。
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- Q
- NP後払いの請求書が商品の中に入っていなかった。
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- A
- 「NP後払い」は、ご登録されたメールアドレス宛にバーコード付きのメールが配信されます。
メールの到着にはタイムラグが発生することがあるので、商品到着から2日～5日お待ちください。
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- Q
- 支払い方法を教えてください。
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- A
- NP後払い、PayPay、楽天ペイ、あと払い（ペイディ）、d払い、auかんたん決済、銀行振込、クレジットカード決済がご利用いただけます。
クーポンについて
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- Q
- クーポンは併用できますか？
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- A
- 申し訳ございません。クーポンは併用できません。
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- Q
- クーポンを利用せずに注文を完了してしまいました
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- A
- ご注文をマイページよりキャンセルいただき、再度クーポンを利用してご注文をお願いします。
ただしキャンセル可能期間（ご注文後1時間）を過ぎますと、キャンセルできません。
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- Q
- クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンは再度利用できますか？
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- A
- クーポンを利用しているご注文をキャンセルした場合、ご利用済になっている該当のクーポンが未使用の状態に戻り、再度ご利用いただくことができます。
ただし、キャンセル完了時にクーポンの利用期間を過ぎている場合は、未使用に戻っても再度ご利用いただくことはできません。
返品・交換について
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- Q
- サイズ/イメージが合わなかった。「返品不可」商品ですが、交換ならできますか？
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- A
- 当ウェブサイトでは、お客さま都合による交換および「返品不可」商品の返品はお受けしておりません。
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- Q
- 送料着払いで返品してもいいですか？
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- A
- お客さま都合での返品については、送料着払いでのご返品はお断りしております。
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- Q
- 返品はできますか？
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- A
- 申し訳ございませんが不良品以外の返品は致しかねます。
キャンセールについて
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- Q
- キャンセルはいつまで可能？
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- A
- ご注文完了画面が表示されてから1時間以内は、サイト上でキャンセルが可能です。
※一部商品のみのキャンセルはできません。
「マイページ」→「ご注文履歴」→「ご注文内容の詳細」→「ご注文をキャンセルする」よりキャンセールお願いします。
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- Q
- 注文した商品の変更や、個数の追加・削減を行いたい。
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- A
- 注文内容(商品内容・サイズ・個数等)の変更は受け付けておりません。変更を行いたい場合は、ご注文後1時間以内に注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
※一部商品のみのキャンセルはできません。
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- Q
- 間違えてキャンセルしてしまいました。キャンセルを取り消せますか？
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- A
- すでにキャンセル済みとなっているご注文のキャンセル取消しはできません。
商品をご希望の場合は、改めてサイトからご注文し直してください。
その他
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- Q
- LINEのID連携ってなに？
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- A
- LINEアカウントと公式サイト会員IDの連携を行うことで、LINEのアカウントで簡単にログインができるようになります。
LINE連携されているお客さまには、 「ACCOUNT PARIS」のLINE公式アカウントより特別なメッセージや限定クーポンなどの、おすすめ情報をお届けします。
